Mình thầm nghĩ. ”Đây rồi! Thứ vũ khí sắc bén để đọc vị bất kỳ ai.” Mình bắt đầu tưởng tượng ra cảnh áp dụng nó. Mình sẽ nhìn thấu tâm can khách hàng, hiểu những động cơ sâu kín nhất của họ chỉ qua vài câu nói. Cảm giác sở hữu những thứ tri thức “top 1 thế giới”, thứ mà đám đông ngoài kia không hề hay biết, khiến mình thấy bản thân như đang đứng trên một bệ phóng. Mình thấy mình tách biệt, mình thấy mình... đẳng cấp. Nhưng rồi, ngay tại đỉnh điểm của sự hưng phấn đó, một câu hỏi vụt qua khiến mình khựng lại, nó như thể ai đó vừa đặt một tấm gương lớn, soi rọi thẳng vào cái tôi đang sưng phồng của mình: Vậy chính mình, mình đang chơi game gì khi ngồi ở đây?

Mình nhìn vào phần ghi chép chi chít những thuật ngữ chuyên ngành, những đoạn diễn giải của bản thân về tri thức, cách trình bày logic & clean…, mình nhìn lại cảm giác “sướng âm ỉ” nãy giờ, và rồi mình thấy hóa ra, mình không chỉ học để hiểu khách hàng, mình học vì chính cái Game hình ảnh của mình: Nhìn thấy chưa? Các bạn làm sao mà biết mấy cái đẳng cấp này? Mình đang đi học những thứ tinh hoa nhất, tiếp cận những kiến thức top 1 thế giới đấy nhé! Mình xịn xò, mình hoành tráng, mình thuộc về nhóm tinh anh.

Mình giật mình nhớ lại những lần đi học trước, những người bạn đồng môn, những doanh nhân, những marketer tài năng... Có bao nhiêu người trong số họ cũng đang chơi game hệt như mình? Họ chụp ảnh slide bài giảng, họ check-in với những hashtag đầy tính chuyên môn. Trong ánh mắt lấp lánh sự cầu thị đó, mình còn thấy cả sự khao khát được công nhận.

Khoảnh khắc đó, mình nhận ra một sự thật trần trụi về thị trường Việt Nam, và về chính bản thân chúng ta: ”Social Game” – cái nhu cầu “mọi người nhìn tôi như thế nào, tôi có hoành tráng không” – chính là một trong những game tâm lý được người Việt chơi mạnh mẽ và say mê nhất.

Chúng ta bỏ tiền ra, đôi khi không chỉ để mua kiến thức hay sản phẩm. Chúng ta mua một tấm vé để bước lên một nấc thang cao hơn trong mắt người khác. Chúng ta mua sự “xịn xò”. Và bạn biết không? Điều đó chẳng có gì là xấu cả. Đó là con người. Đó là sự vật lộn để khẳng định vị thế trong một xã hội đầy áp lực này.

Bài học xương máu mà mình rút ra:

• Đừng bao giờ đánh giá thấp nhu cầu khẳng định đẳng cấp của người Việt (và của chính mình). Đó không phải là sự phù phiếm sáo rỗng, đó là một động lực tâm lý cốt lõi.

• Nếu sản phẩm hay dịch vụ của bạn có thể giúp khách hàng giải quyết được bài toán ”Tôi là ai trong mắt mọi người?” và giúp họ cảm thấy mình “hoành tráng” hơn, an tâm hơn về vị thế của mình — bạn đã nắm trong tay chìa khóa để mở cửa trái tim họ.

Bởi vì ngay cả khi chúng ta nghĩ mình đang đi giải mã người khác, chúng ta vẫn đang chơi trò chơi của chính mình. Thấu hiểu điều này không phải để phán xét, mà để chúng ta bao dung hơn với khách hàng, và thành thật hơn với chính bản thân mình.

Suốt nhiều thập kỷ qua, chúng ta được lập trình với tư duy rằng để thăng tiến, để thành công, ta phải chuyên nghiệp hóa. Nghĩa là gì? Là bớt cảm xúc lại, là xử lý nhanh hơn, chính xác hơn, là nạp vào đầu càng nhiều Hard Skills (kỹ năng cứng) càng tốt.

Chúng ta lao đi trong cuộc đua trở thành phiên bản hiệu quả nhất, năng suất nhất, giống như một cỗ máy chạy bằng cơm. Nhưng rồi AI xuất hiện, và thú thật đi, trong cuộc đua về tốc độ và sự chính xác đó, chúng ta thua chắc. Bạn không thể xử lý dữ liệu nhanh hơn AI. Bạn không thể viết code sạch hơn, vẽ nhanh hơn hay tổng hợp thông tin tốc độ hơn nó. Nếu tiếp tục định vị giá trị của mình dựa trên sự “nhanh” và “chuẩn”, chúng ta sẽ sớm trở nên thừa thãi.

Vậy, chỗ đứng của chúng ta ở đâu giữa kỷ nguyên số này?

Gần đây, khi đọc báo cáo mới nhất từ McKinsey, Quỳnh đã tìm thấy một ”vùng an toàn” một chiếc phao cứu sinh thực sự cho những ai đang hoang mang (như Quỳnh). Họ gọi AI là “đồng nghiệp” (colleague), kẻ sẽ gánh vác những tác vụ lặp lại nhàm chán. Và khi máy móc làm tốt việc của máy móc, thì giá trị tối thượng của con người lại nằm ở chính những thứ ta từng xem nhẹ, hoặc cố giấu đi để tỏ ra mạnh mẽ: Sự “Người”.

Đó là những vùng mờ của tâm lý, là sự thấu cảm mà không thuật toán nào chạm tới được:

• Đàm phán (Negotiation): AI có thể tính toán phương án tối ưu về lợi ích, nhưng chỉ con người mới biết cách xây dựng lòng tin qua ánh mắt, qua ngữ điệu run rẩy chân thành để cái gật đầu đó trở nên bền vững.

• Lãnh đạo (Leadership): AI có thể phân chia công việc cực chuẩn, nhưng chỉ con người mới có khả năng truyền lửa, vỗ vai một người đồng đội đang gục ngã và vực dậy tinh thần của họ khi khó khăn ập đến.

• Giải quyết vấn đề (Problem Solving): AI đưa ra câu trả lời dựa trên dữ liệu quá khứ. Còn chúng ta? Chúng ta định hướng giải pháp dựa trên trực giác, bối cảnh và sự nhạy cảm của hiện tại.

Sự an toàn nghề nghiệp trong kỷ nguyên mới không đến từ việc bạn biết bao nhiêu công cụ AI (dù điều đó cần thiết), mà đến từ việc bạn thấu cảm sâu sắc đến đâu. Thế nên, đừng cố gắng chạy đua để trở thành một con robot tốt hơn nữa, hãy dừng lại. Quay về bên trong. Mài giũa sự thấu cảm Empathy, khả năng kết nối Connection và tư duy lãnh đạo Leadership. Bởi vì cuối cùng, thứ duy nhất giúp chúng ta những con người đang vật lộn với cơm áo gạo tiền và những lo toan đứng vững trước làn sóng công nghệ, lại chính là trái tim nóng hổi và dễ tổn thương mà ta đang sở hữu.

Để thắng máy móc, hãy Người hơn bao giờ hết.

Nhìn lại chính mình của 2 năm về trước, mình thấy hình ảnh đó thật quen thuộc, và cũng thật đau lòng. Lúc nào cũng chỉ chăm chăm vào việc làm sao để chốt hợp đồng, làm sao để “bẻ gãy” lời từ chối của khách hàng (objection handling), mình lao đi như một con thiêu thân, áp dụng đủ mọi kỹ thuật hối thúc (urgency) mà quên mất một điều cốt lõi: Mình chưa hề hiểu khách hàng.

Mình không biết họ thực sự cần gì, nỗi đau của họ nằm ở đâu, hay cái insight thầm kín nhất trong đầu họ là gì. Và cái giá phải trả cho sự vội vã đó là gì?

Bảo hiểm là một sản phẩm vô hình. Thứ duy nhất khách hàng cầm trên tay là một tập giấy và một lời hứa. Họ không mua vì họ hiểu hết các điều khoản ngay lập tức đâu, họ mua vì họ cảm thấy AN TOÀN. Khi tư vấn viên càng vội vã, càng thể hiện sự nhiệt tình thái quá để chốt số, thì trong mắt khách hàng, đó lại là tín hiệu của sự nguy hiểm: Họ sợ bị lừa, họ sợ mua hớ, họ sợ bút sa gà chết. Càng đẩy nhanh tốc độ, hàng rào phòng thủ của khách hàng càng dựng lên cao. Bạn có thể thắng trong cuộc tranh luận xử lý từ chối, nhưng bạn thua trong việc giành lấy niềm tin. Đó là lý do nhiều hợp đồng ký xong rồi hủy, hoặc khách hàng bỏ chạy ngay phút chót.

Vậy lối ra nằm ở đâu?

Sau này, khi mình nghiêm túc học về các framework để thấu hiểu tâm lý hành vi, tư duy của mình đã thay đổi hoàn toàn. Mình học được nghệ thuật của sự CHẬM LẠI. Chậm lại không phải là lề mề, mà là chậm lại để lắng nghe sâu sắc. Khi bạn im lặng và lắng nghe, bạn không làm mất thời gian, mà bạn đang mua lại sự an tâm của khách hàng. Thay vì cố gắng bán một gói sản phẩm có sẵn, hãy dùng tri thức chuẩn để giúp khách hàng hoàn thành những mong muốn và mục tiêu cuộc đời họ bằng công cụ tài chính mà mình đang có. Hãy nhớ rằng: Sự im lặng và thấu hiểu mới là vũ khí chốt sale mạnh nhất.

Đừng chỉ là một người bán hàng - Seller giỏi kỹ thuật, hãy là một người tư vấn - Consultant có tâm và có tầm.

Chậm lại một nhịp, để đi xa hơn ngàn dặm.

Đừng hiểu lầm, những kỹ năng đó rất quan trọng. Nhưng nếu chỉ đuổi theo những ‘hot trend’ nhất thời, bạn sẽ mãi chạy theo sau công nghệ mà thôi.

Theo báo cáo mới nhất của McKinsey & Company, hợp tác với Diễn đàn Kinh tế Thế giới, chìa khóa để thành công trong kỷ nguyên AI không nằm ở việc học thuộc lòng một loạt các công cụ mới, mà là xây dựng “vốn não” bền vững.

Vậy “vốn não” là gì? Đó là sự kết hợp giữa sức khỏe não bộ và kỹ năng não bộ.

• Sức khỏe não bộ: Đừng xem nhẹ giấc ngủ đủ giấc, chế độ ăn uống lành mạnh, và tập thể dục thường xuyên. Não bộ khỏe mạnh sẽ giúp bạn tư duy nhanh nhạy, sáng tạo, và thích ứng tốt hơn với những thay đổi.

• Kỹ năng não bộ: Tập trung vào những kỹ năng ‘mềm’ mà AI không thể thay thế: tư duy phản biện, giải quyết vấn đề phức tạp, giao tiếp hiệu quả, và khả năng học hỏi liên tục. Carol Dweck đã chỉ ra trong ‘Mindset’ rằng tư duy phát triển (Growth Mindset) là chìa khóa để không ngừng nâng cao khả năng của bản thân.

Như biểu đồ trong báo cáo McKinsey cho thấy, các kỹ năng nhận thức bậc cao (higher cognitive skills) sẽ ngày càng được coi trọng hơn trong thị trường lao động tương lai. Số liệu chỉ ra rằng đến năm 2030, có thể có tới 375 triệu người lao động trên toàn cầu cần phải chuyển đổi nghề nghiệp hoặc nâng cao kỹ năng do tự động hóa và AI. Điều này có nghĩa là khả năng học hỏi và thích ứng sẽ trở thành lợi thế cạnh tranh lớn nhất của bạn.

Đừng hoảng sợ trước sự trỗi dậy của AI. Thay vào đó, hãy đầu tư vào ‘vốn não’ của bạn. Hãy rèn luyện tư duy sáng tạo, nuôi dưỡng khả năng thích ứng, và chăm sóc sức khỏe não bộ. Đó là cách tốt nhất để bạn tự tin làm chủ tương lai công việc và tận hưởng một cuộc sống trọn vẹn.

Bạn nghĩ sao về khái niệm “vốn não”? Hãy chia sẻ suy nghĩ của bạn trong phần bình luận nhé!

Giữa lúc trào lưu Quiet Quitting nổi lên, mình lại thấy một luồng suy nghĩ khác từ những người như Naval Ravikant (CEO NVIDIA): “Work with hardcore people on hardcore things”.

Lúc đầu mình cũng sợ. Hardcore ư? Nghe như làm việc 100 giờ/tuần, như phải hy sinh sức khỏe, gia đình, và cả bản thân mình. Nhưng mình đã nhầm.

Hardcore không phải là về SỐ GIỜ bạn cày. Nó là về CƯỜNG ĐỘ và SỰ TẬP TRUNG trong từng giờ bạn sống.

Nó có nghĩa là:

• Chọn giải bài toán khó nhất, thay vì làm trăm việc bận rộn nhưng vô nghĩa.

• Chọn ở trong một môi trường có tiêu chuẩn cực cao, và sự tin tưởng cũng phải cực cao (high-pressure, high-trust). Nơi mọi người thúc đẩy nhau không phải vì cái tôi, mà vì một sứ mệnh chung điên rồ nào đó.

Sự độc hại (toxic) không đến từ áp lực, nó đến từ việc thiếu tôn trọng và mục tiêu chung.

Jensen Huang nói một câu mà mình thấm thía: “Greatness comes from character. And character isn’t made out of smart people, it’s made out of people who have suffered. Suffered ở đây không phải là chịu đựng sự độc hại. Mà là dám chọn đi qua thử thách, dám đối mặt với những vấn đề khiến mình phải vắt kiệt trí óc, phải trở nên tốt hơn mỗi ngày.

Môi trường hardcore lý tưởng là nơi có Psychological Safety tuyệt đối. Nơi bạn biết rằng những lời phản biện gay gắt nhất lại đến từ sự quan tâm chân thành nhất. Cuối cùng, mình nhận ra nỗi sợ lớn nhất của mình không phải là burnout, mà là đến cuối đời nhìn lại, và thấy mình đã không dám thử xem giới hạn của bản thân thực sự ở đâu, chỉ vì sợ hãi hai chữ áp lực.

Nếu bạn cũng đang cảm thấy tù túng trong sự an toàn của mình, có lẽ đã đến lúc ngừng tìm kiếm một công việc dễ dàng hơn. Mà hãy bắt đầu tìm kiếm một bộ lạc đủ hardcore, và một vấn đề đủ lớn — xứng đáng với tiềm năng của bạn.

Vì chúng ta không được định hình bởi sự thoải mái. Chúng ta được định hình bởi những thử thách mà mình dám chọn. ❤️

Sau đợt dừng lại đầu tiên vào tháng 03/2025, mình tiếp tục dừng lại 1 lần nữa. Không phải burnout, không phải hết ý tưởng. Mà là một cảm giác còn tệ hơn rất nhiều — cảm giác mình vô dụng.

Mọi thứ vẫn chạy, deadline vẫn xong, công việc vẫn hòm hòm. Nhưng mình thấy mình không phát triển. Mình dậm chân tại chỗ trên một mặt phẳng mênh mông, mệt mỏi và vô định. Cảm giác tiến bộ, thứ từng là động lực mỗi sáng, đã biến mất. Mình đã quen với những bước nhảy vọt, quen với việc nhìn thấy biểu đồ đi lên. Nên khi đường thẳng nằm ngang, mình mặc định đó là thất bại.

Đó là một cái bẫy. Một cái bẫy ngọt ngào của xã hội hiện đại, nơi sự tăng trưởng hữu hình được xem là bằng chứng duy nhất cho giá trị bản thân. Trong lúc hoang mang nhất, mình được nghe 1 đoạn podcast từ cuốn sách “Mastery” của George Leonard, ổng ấy nói rằng con đường đi đến sự tinh thông không phải là một đường dốc thẳng đứng. Nó là một chuỗi những bậc thang.

Phần lớn thời gian, bạn sẽ đi trên những mặt phẳng kéo dài — đó là giai đoạn Plateau. Đây là giai đoạn củng cố, tối ưu, và biến kỹ năng thành bản năng. Nó nhàm chán, nó không có pháo hoa. Nó không tạo ra những đột phá về doanh thu cho doanh nghiệp hiện tại. Nhưng chính trên mặt phẳng đó, sự đột phá thực sự được âm thầm chuẩn bị. Người bỏ cuộc là người ghét sự nhàm chán của mặt phẳng. Người thành công là người học cách yêu chính cái mặt phẳng đó. Họ tìm thấy niềm vui trong sự lặp lại có chủ đích — thứ mà Anders Ericsson gọi là “Deliberate Practice”.

Nhìn lại, mình đã nhầm lẫn:

• Nhầm giữa “bận rộn” và “phát triển”.

• Nhầm giữa “chứng tỏ” và “tinh thông”.

• Nhầm giai đoạn củng cố nền móng là dấu hiệu của sự sụp đổ cá nhân.

Vậy nên mình đã dừng lại. Không phải để từ bỏ, mà để học cách đi trên mặt phẳng một lần nữa. Để thực sự nhìn vào những quy trình mình đang làm, hệ thống hóa lại những gì mình biết, và tìm ra điểm cần cải thiện dù là nhỏ nhất, để yêu cái quá trình luyện tập đến tẻ nhạt.

Nếu bạn cũng đang cảm thấy mình chững lại, đừng vội hoảng loạn. Có thể bạn không đi xuống, có thể bạn cũng không dậm chân tại chỗ. Biết đâu, bạn chỉ đang ở trên một mặt phẳng cần thiết.

Nơi những bậc thầy được tạo ra. ❤️

Ngày xưa, mình cũng từng vật lộn với suy nghĩ đó. Lúc mình build AVADA, mình thấy khách hàng có rất rất nhiều yêu cầu, lúc đó kinh nghiệm non nớt nên mình cố gắng build service để giải quyết các nhu cầu của khách. Thời gian đầu thì mọi thứ khá ngon, nhưng càng về sau doanh số càng giảm, khách hàng càng nhiều yêu cầu & mình thì không đáp ứng được những “nhu cầu quá quắt” đó. Lúc đó mình thấy “ Khách hàng thật nhiều vấn đề & nỗi đau” và Business của mình không thể giải quyết được tận gốc vấn đề đó của họ.

Hiện tại, sau khi nghiên cứu các Business tại Việt Nam, mình nhận ra, khi ta nói một nỗi đau là “khó giải quyết triệt để”, rất có thể là vì ta đang đứng ngoài cuộc đau đó.

Ta quan sát, ta phân tích, ta vẽ customer journey map, ta làm survey, ta có rất nhiều data. Nhưng tất cả chỉ là những chấm pixel trên màn hình, không phải là vết xước trong lòng người dùng. Nó giống như việc bạn đọc một cuốn sách y khoa về chứng đau nửa đầu. Bạn có thể là chuyên gia về triệu chứng và phác đồ điều trị. Nhưng bạn sẽ không bao giờ thực sự hiểu được cơn đau xé nát đó — cho đến khi chính bạn trải qua nó.

Paul Graham của Y Combinator luôn nói, cách tốt nhất là giải quyết vấn đề của chính bạn. Anh Namster Đỗ (UPGEN) thì dùng một từ mạnh hơn: “ám ảnh”. Sự ám ảnh đó không đến từ slide, nó đến từ việc chính bạn là người dùng đầu tiên, người cảm thấy phiền toái nhất với thực tại.

Khi bạn đứng ngoài, bạn tạo ra một “vitamin”. Một thứ hay ho, tiện lợi, nice-to-have, người ta gật gù khen, nhưng không thực sự móc ví. Khi bạn đứng trong cuộc đau, bạn tạo ra “thuốc giảm đau”, một thứ không thể thiếu. Người ta không “mua” nó, người ta “thuê” nó để làm một việc mà họ đang chật vật & họ cần nó để sống.

CB Insights chỉ ra 38% startup thất bại vì “không có nhu cầu thị trường”. Con số này không phải là rủi ro. Nó là kết quả của một lựa chọn: lựa chọn đứng ngoài phân tích, thay vì dấn thân vào để cảm nhận. Đứng ngoài, bạn thấy một “bất tiện” nhưng đứng trong, bạn thấy một “vết rách”. Vitamin chỉ xoa dịu sự bất tiện, chỉ có thuốc giảm đau mới vá lại được vết rách.

Vậy nên, câu hỏi quan trọng nhất cho một founder có lẽ không phải là “Ý tưởng của tôi có đủ lớn không?” mà là: “Nỗi đau này có đủ ám ảnh tôi không?”

Lựa chọn không phải là tìm một nỗi đau để giải quyết. Mà là để một nỗi đau tìm thấy và chọn bạn.

Mình đã từng là một kẻ trộm phong cách. Năm cấp 3, mình nhớ như in cảm giác đứng trước gương, mặc một bộ jumpsuit (áo liền quần) màu đen (đồ đi mượn của vợ chú mình) và cố vuốt tóc theo kiểu của một người bạn nổi bật trong trường. Mọi thứ đều đúng công thức, nhưng mình chỉ thấy một kẻ giả mạo đang nhìn lại mình trong gương.

Cảm giác trống rỗng đó — nó quay lại khi mình lướt mạng xã hội bây giờ.

Cottagecore, Dark Academia, Quiet Luxury, Maximalism… Vô số ‘aesthetic’ được đóng gói sẵn, mời gọi chúng ta chọn một phe. Một mặt, nó thật hấp dẫn. Có một cái tên cho phong cách của mình nghĩa là có một cộng đồng, một sự công nhận.

Nhưng mặt khác, nó là một nỗi sợ mơ hồ, nỗi sợ bị đóng khung. Nhiều lúc mình sợ rằng việc chọn một cái nhãn có sẵn cũng chính là từ bỏ cơ hội tìm ra bản sắc độc nhất của mình. Đó là một sự giằng co quen thuộc: Khao khát thuộc về, nhưng lại hoảng sợ việc trở thành một bản sao vô hồn.

Gần đây, mình nhận ra một điều. Có lẽ chúng ta đã nhìn sai vấn đề. Những Aesthetic đó — chúng không phải là những chiếc hộp để bạn chui vào, chúng là những cuốn từ điển. Trong ngôn ngữ, một cuốn từ điển cho bạn từ vựng, ngữ pháp, cấu trúc để bạn bắt đầu tập nói. Bạn không trở thành cuốn từ điển. Bạn dùng nó để diễn đạt chính xác hơn suy nghĩ của mình.

Thời trang cũng vậy. Học thuyết về “Enclothed Cognition” (Nhận thức qua trang phục) đã chứng minh rằng những gì chúng ta mặc ảnh hưởng trực tiếp đến cách ta suy nghĩ và vận hành. Vì vậy, việc lựa chọn phong cách không phải là để “diễn”, mà là để “reset” tâm thế.

Mỗi Aesthetic cho bạn một bộ công cụ, một hệ thống ngôn ngữ hình ảnh. Bạn có thể mượn một từ của Minimalism cho những ngày cần sự tập trung cao độ. Bạn vay một cầu của Maximalism cho những đêm muốn nổi loạn. Và bạn kết hợp chúng lại để kể một câu chuyện chỉ riêng bạn mới có.

Phong cách cá nhân không phải là việc bạn tìm ra mình thuộc về ‘phe’ nào. Nó là hành trình bạn xây dựng nên thứ ngôn ngữ của riêng mình, một cách nhất quán và chân thật.

Bộ trang phục không phải là câu trả lời cuối cùng. Nó là phương tiện để bạn đặt câu hỏi cho thế giới: “Hôm nay, tôi muốn thể hiện phiên bản nào của chính mình?”

Đừng cố tìm một cái nhãn vừa vặn. Hãy tự mình viết nên định nghĩa ❤️

Mình có thể chạy deadline sấp mặt, có thể ngồi một lèo viết xong một kế hoạch kinh doanh có thể trashtalk với team để ra ý tưởng cho Event…. Nói chung, là một người cực kỳ ‘task-oriented’.

Nhưng cứ đụng đến Tiếng Anh là tắt điện. Mình đăng ký không dưới 5 khóa học, mua đủ các loại app, đốt tiền không tiếc. Nhưng kết quả luôn là: hừng hực 2 tuần đầu, sau đó bỏ ngang. Cảm giác thật tội lỗi, stress. Rồi tự nhủ mình không có năng khiếu học Tiếng Anh. Cứ thế, một vòng lặp đều đặn như mình skincare hàng ngày

Cho đến tuần trước, khi mình chính thức hoàn thành một khóa Listening 10 buổi. Khoảnh khắc aha không phải là lúc nhận thông tin mình có tiến bộ từ Mentor. Mà nó đến vào một buổi tối thứ Ba—khi mình nghe một đoạn phim hoạt hình Kungfu Panda cùng 2 con, mình nghe hiểu 80% những từ trong đoạn phim đó & hiểu được ý nghĩa của đoạn phim này. Chỉ 5 phút thôi, nhưng mình đã thực sự thấy được dòng chảy của cuộc hội thoại.

Lần đầu tiên sau nhiều năm, mình không cảm thấy đang học, mình cảm thấy đang chiến thắng.

Và mình nhận ra gốc rễ của sự bỏ cuộc. Động lực của người trưởng thành không đến từ mục tiêu vĩ mô như giao tiếp lưu loát. Nó quá xa, quá mông lung & nó tạo ra áp lực. Động lực thực sự đến từ những “chiến thắng nhỏ” những liều dopamine tức thì mà bạn có thể áp dụng ngay vào công việc, vào cuộc sống. Nó không phải là leo lên đỉnh Everest. Nó là việc bạn đi thêm được 5,10, hay 15 bước so với ngày hôm qua.

Từ đó, mình xây dựng lại toàn bộ quy trình học của mình theo những gì Mentor đã hướng dẫn trong khóa học:

1. KHÔNG ép nghe 1 tiếng, thay vào đó: Chọn 1 video mà mình thích nhất, khoảng 2-3 phút. Mục tiêu duy nhất: hiểu được hết những gì mà đoạn hội thoại diễn tả.

2. KHÔNG đặt mục tiêu hết quý phải giao tiếp được, thay vào đó: Tuần này nghe được đủ 7 ngày & hiểu được từ 90% trở lên hay không. Sau 01 tháng mục tiêu sẽ thay đổi sang 1 video khác ( nhưng cũng về chuyên môn mình thích, ví dụ Fashion ). Thiếp lập mục tiêu đơn giản nhưng có tính ứng dụng cao.

3.Cho phép mình nghe sai, sai & sai (cái gì quan trọng nhắc lại 3 lần). Cho phép mình sai để sửa mà không dằn vặt là 1 trong những tiến trình của việc học, nên bắt buộc cần có bước này

Đột phá nằm ở đây. Chuyển từ học để giỏi sang học để giải quyết một việc. Tiếng Anh không còn là một gánh nặng, một môn học gây stress. Nó trở thành một công cụ được tối ưu hàng ngày. Một trò chơi mà mỗi ngày mình đều có thể ghi điểm.

Nếu bạn cũng đang vật lộn như mình đã từng, thử thay đổi góc nhìn xem. Đừng cố gắng chinh phục cả một ngôn ngữ. Chỉ cần chọn một ‘chiến thắng’ nhỏ cho ngày hôm nay thôi.

Nhất quán với những điều nhỏ bé, tự khắc sẽ tạo ra sự rực rỡ.

Rất nhiều chị em từng hỏi mình:

• Em hợp phong cách nào

• Quần áo kiểu này mua ở đâu vậy chị

• Sáng nào em cũng đứng trước tủ đồ rất lâu mà vẫn thấy sao sao

Thực sự không phải vì thiếu quần áo, mà vì mỗi ngày đều phải ra quyết định, và điều đó thực sự làm chị em mệt. Có những buổi sáng chỉ để chọn đồ đã mất 15–20 phút, có những dịp quan trọng, việc mặc gì khiến mình căng thẳng hơn cả việc mình sắp làm gì.

Từ những câu chuyện đó, mình bắt đầu nghĩ: Giá như có một thứ gì đó đủ đơn giản, đủ tinh tế, để mỗi ngày việc mặc đồ không còn là áp lực.

Mình muốn biến ý tưởng đó thành một sản phẩm thật, có thể dùng được ngay – như một “bảo bối nhỏ” giúp chị em: bớt phải nghĩ, bớt phải lo, nhưng vẫn thể hiện được cá tính và phong cách của chính mình.

Xuất phát điểm của mình là kỹ sư phần mềm, mình học chuyên ngành phần mềm, khoa CNTT – ĐH Sư Phạm Kỹ Thuật, nhưng đã 10 năm rồi mình không hề đụng lại code.

Cuối tháng 11 vừa rồi, khi được anh Đắc – CEO Conan School & cũng là Mentor của mình – hướng dẫn về Vibe Coding, mình chia sẻ với anh ý tưởng: đồng hành cùng phụ nữ trong việc định hình phong cách cá nhân, thông qua một tủ đồ tối giản, tinh tế và dễ ứng dụng. Anh Đắc ủng hộ rất mạnh. Và từ đó, trong 14 ngày, NMMG đã trở thành một sản phẩm có thể sử dụng.

Phiên bản hiện tại của NMMG còn rất đơn giản. Mình sẽ tiếp tục nâng cấp và phát triển NMMG trong thời gian tới. Mong rằng, với NMMG, chị em phụ nữ có thể:

• Đơn giản hơn trong cách mặc

• Thoải mái hơn trong lựa chọn

• ⁃ Và vẫn luôn là chính mình

An toàn tâm lý không phải là “tử tế” hay “mềm mại”. Đó là về việc liệu mọi người có tin rằng họ có thể lên tiếng mà không sợ hãi - bị từ chối, chế giễu hoặc phán xét hay không.

Và nỗi sợ hãi này là có thật. Khi não bộ cảm nhận được mối đe dọa cảm xúc (như phán xét hoặc cô lập), nó thực sự tắt các khu vực liên quan đến suy nghĩ, học tập và lập luận.

Mọi người ngừng đóng góp không phải vì họ không quan tâm - mà vì họ đang ở chế độ sinh tồn và muốn tránh tối đa việc “ bị công kích “ trực diện & gián tiếp.

Dự án Aristotle nổi tiếng của Google đã phát hiện ra rằng 1 vài yếu tố để nhận ra nhóm có hiệu suất cao không phải là tài năng, kinh nghiệm hay phong cách lãnh đạo. Đó là sự “an toàn tâm lý”. Cảm giác rằng “Tôi có thể không đồng ý và nói không một cách thoải mái.”

Satya Nadella hiểu điều này : Khi tiếp quản Microsoft, ông không bắt đầu với chiến lược. Anh ấy bắt đầu bằng việc lắng nghe. Ông khen thưởng các thành viên trong nhóm thách thức tư duy nhóm. Ông bình thường hóa bất đồng chính kiến như một dấu hiệu của sự quan tâm - không phải của xung đột. Sự thay đổi EQ đó đã giúp thay đổi văn hóa của Microsoft - và kết quả của nó.

Nếu bạn đã từng tự hỏi tại sao Team của bạn:

do dự khi lên tiếng, tránh đưa ra phản hồi,

luôn đồng ý trong các cuộc họp nhưng không có gì thay đổi sau đó...

Thì đừng hỏi “Tại sao họ không chủ động hơn?”

Mà hãy hỏi: “Tôi đã làm cho họ đủ an toàn về mặt cảm xúc chưa?”

Bởi vì một nhóm mạnh không phải là ai ai cũng đồng ý. Mà đó là vẫn có không đồng ý nhưng không sợ hãi - và phát triển vì nó.

Mình từng nghĩ chỉ cần viết nhiều, đăng liên tục, xuất hiện hàng ngày… thì sẽ có khách, càng đăng nhiều, càng dễ “lọt vào mắt” mọi người. Nhưng sau nhiều năm làm Bảo hiểm, viết miệt mài mà không ai mua, mình mới hiểu một điều buồn nhưng rất thật: Không ai nhớ mình chỉ vì mình đăng nhiều. Họ chỉ nhớ khi bài viết của mình chạm đúng họ.

Sau khi được Phan Việt hướng dẫn trong lớp học về Content, mình tự “soi” lại quá trình làm nội dung để bán hàng & xây dựng THCN nhưng thường xuyên gặp những vấn đề này

1. Viết nhiều mà xoay quanh mình thì chỉ khiến người đọc lướt qua

Ngày trước mình hay viết những gì mình thích & xoay quanh mình

• Kiến thức bảo hiểm,

• Những điều mình cho là hay, là tốt

• Lời khuyên tài chính mình nghĩ mọi người cần.

Vấn đề là người đọc thì quan tâm đúng 1 thứ: “Điều này liên quan gì đến tôi?”

Đặc biệt với những ai đang xây dựng THCN hoặc bán sản phẩm – dịch vụ:
rất dễ mắc kẹt ở chỗ viết về mình, trong khi người đọc chỉ muốn thấy họ trong bài.

2. Viết khó hiểu khiến người đọc không kết nối được

Mình từng dùng nhiều ẩn dụ, chuyên ngành, những khái niệm “ngầu ngầu” kiểu “Quỹ dự phòng”, “ Tài chính cá nhân”, “ Quỹ hưu trí”…. Chính điều đó làm bài viết xa lạ ( phải nói thẳng là người đọc chẳng hiểu & ko thèm quan tâm ) dẫn đến chẳng ai tin. Mà không tin, thì không có khách ( kể cả mình có là Chuyên gia đi chăng nữa )

Sau này học với Phan Việt, mình mới thay đổi: viết bằng ngôn ngữ của “người” đọc ( Mình hay trêu anh em là nói tiếng “ người “ cho em hiểu với )

Ví dụ: thay vì “Quỹ dự phòng khẩn cấp”, tôi viết:

“Tôi từng chứng kiến một người mẹ trẻ cầm thẻ mà không đủ 7 triệu để đóng viện phí cho con. Cái cảm giác đó mới là lý do thật sự cần dự phòng.”

Không lý thuyết, chỉ sự thật, đời sống, cụ thể, trực quan, không vòng vèo.

3. Thiếu cảm xúc thật khiến chẳng ai tin

Một lỗi lớn của người bán dịch vụ ( như mình ) là viết cảm xúc… nhưng lại không chạm. Vì sao? Đơn giản là cảm xúc đó không đặt trên nỗi đau thực của người đọc.

Khi mình chưa hiểu khách hàng của mình sợ gì, lo gì, liên tục loay hoay ở đâu, bài viết của mình chỉ là những câu “cho có vibe”, “ cho nó có sự thấu cảm”. Không đáng nhớ & không tạo niềm tin.

Sau này mình bắt đầu lắng nghe khách hàng nhiều hơn:

• Nỗi sợ mất đi người thân

• Cảm giác bất lực khi không có tiền đóng viện phí

• Áp lực là cha mẹ nhưng tài chính không vững.

Và khi mình viết từ những cảm xúc thật, bài viết tự động trở nên gần gũi.

Mình nhận ra điều này: Không phải viết nhiều mới ra khách. Viết đúng – xoay quanh người đọc – mới khiến họ nhớ mình và tin mình.

Bây giờ mình giảm tần suất viết - nói- chém gió, nhưng mỗi bài đều nỗ lực để “chạm đúng”, mình thấy

• Tương tác tốt hơn trước ( có người share bài hoặc inbox hỏi mình những cái mình viết trong bài )

• Không còn phải gồng mình viết mỗi ngày ( thay vì trước ngày nào cũng phải viết )

• Mọi người xung quanh biết mình làm gì ( dù mình ko oang oang suốt ngày nữa )

Và có thể điều này đúng với những ai đang làm THCN hoặc bán sản phẩm – dịch vụ: Bạn không cần xuất hiện liên tục, bạn chỉ cần xuất hiện “đúng”.

Nếu cả nhà thấy gặp những vấn đề sai giống mình nhưng chưa biết hướng xử lý, thì có thể gặp Phan Việt ( Mentor về Content số 1 ), người đã hướng dẫn mình trong thời gian vừa rồi. Mình tin chắc rằng Việt sẽ giúp được mọi người

Trước đây mình cũng nghĩ như vậy. Nhưng khi đào sâu vào bài tập trong lớp, mình nhận ra: đó chỉ là phần ngọn. Và khi chỉ nhìn phần ngọn thì mọi thứ chỉ dừng ở bề mặt ( doanh thu lên xuống thất thường, đền KH vì tư vấn 1 kiểu nhưng sản phẩm 1 kiểu… )

Mình tự hỏi: “Nếu không phải bán được hàng, vậy để công việc đi đúng hướng thì cần bắt đầu từ đâu?” Nhà nhà đều nói “hãy hiểu khách hàng”. Nhưng hiểu kiểu gì thì rất ít người làm rõ.

Sau đó mình reflect lại quá trình mình làm ở công ty Du học, mình phát hiện ra

4 Level “Hiểu Khách Hàng”

Level 1 — Hiểu điều khách nói

Các bạn tư vấn hay nói với mình: “Khách muốn cho con du học Úc”, “Khách không có nhiều tiền.”, “Khách muốn trường rẻ.”

Thông tin đúng nhưng không dùng được. Nó là bề mặt. Nhưng cả công ty lại chạy theo thông tin này, thực sự tốn thời gian

Level 2 — Hiểu điều khách nghĩ

Nếu hỏi kỹ hơn, sẽ thấy: “Úc có các trường xịn”, “Có người quen giới thiệu Úc”, “Sợ chọn sai quốc gia”, “thấy nhà nhà cho con đi Úc nên nghĩ con mình cũng hợp.”

Đã sâu hơn nhưng chưa đủ để tư vấn chuẩn.

Level 3 — Hiểu điều khách đang vật lộn

Đây mới là tầng quyết định hành vi, và 90% business không chạm tới. Với phụ huynh muốn cho con đi Du học, struggle thật thường là: Không biết bắt đầu từ đâu, sợ con sang không quen với cuộc sống bên đó, áp lực tài chính vì rất nhiều khoản phải chi, lo bị tư vấn sai vì đã từng nghe nhiều case “đem con bỏ chợ”, hoang mang vì mỗi trung tâm nói một kiểu, bên nào cũng “ cam kết “ nhưng lúc có vấn đề thì chẳng thấy giải quyết….

Khi hiểu tới tầng này, cách tư vấn sẽ thay đổi.

Level 4 — Hiểu “job” khách thực sự muốn hoàn thành

Không liên quan đến Úc – Canada – New Zealand. Việc thật của phụ huynh cần “ hoàn thành “ : Làm sao để con đi học an toàn, ổn định, ít rủi ro. Làm sao tìm được bên đồng hành thật sự, không bỏ rơi họ sau khi làm hồ sơ. Làm sao tự tin rằng quyết định họ chọn là đúng. Làm sao để chọn được công ty làm Hồ sơ uy tín, không phải chỉ “ nói hay” rồi chẳng làm gì

Khi hiểu thì thay vì tư vấn kiểu: “Úc học phí bao nhiêu, trường nào rẻ?” sẽ chuyển thành:

• Lộ trình học để con thích nghi & phát triển

• Định hướng trong & sau khi học

• Các phương án giảm rủi ro tài chính

• Checklist chọn trường theo tính cách của con

• Các tình huống thực tế công ty đã xử lý cho phụ huynh thực tế

Hiểu đúng → nói đúng & ít → khách gật đầu ngay.

Làm công việc đi đúng hướng không bắt đầu từ bán hàng. Nó bắt đầu từ việc hiểu khách đến đúng tầng họ đang thật sự vật lộn.

Và đừng cố bán hàng, hãy cố hiểu đúng thứ khách đang muốn giải quyết & chân thành giúp họ giải quyết các vấn đề đó. Khi đó không cần phải “ chạy theo “ khách, họ sẽ tự SAY YES với mình

Chủ nhật tuần trước ở Café BoldBrew, tôi quan sát cách họp của team Conan và nhận ra một điều khiến hiệu suất cá nhân tăng rất rõ. Nó làm tôi nhớ lại tất cả những buổi họp mà tôi từng tham gia/tổ chức: tốn thời gian, tốn năng lượng nhưng công việc không nhúc nhích. Rời khỏi phòng họp với cảm giác “đã làm gì đó”, nhưng thực tế chẳng có gì mới.
Và tôi bắt đầu tự hỏi: “Bản chất của việc họp liên tục là gì? Mình đang cố kiểm soát? Hay đó chỉ là một dạng ảo giác năng suất?”

Một vài cơ sở khoa học giúp tôi hiểu rõ hơn về bản chất của việc “Họp liên tục”

- Action Bias - Phản xạ phải làm ngay: Khi lo lắng → não muốn hành động ngay → kéo team vào họp cho “yên tâm”.
- Pseudo-productivity - Cảm giác bận rộn giả: : Họp tạo cảm giác bận rộn nhưng không tạo ra giá trị.
- Social Pressure - Áp lực phải có mặt : Sợ không họp sẽ bị xem là thiếu trách nhiệm.
- Parkinson’s Law - Càng cho nhiều thời gian, càng nói lan man: Họp 1 tiếng → nội dung phình đủ 1 tiếng.
- Meeting Spiral - Họp dẫn tới họp : Họp càng nhiều → sinh thêm thông tin → phải họp tiếp.

Tôi từng tham gia các cuộc họp rất điển hình:
- Họp phân công công việc : Họp 45 phút chỉ để phân công 5 dòng checklist.
- Họp cập nhật tiến độ : 90% thời gian là nghe từng người nói “đang làm, chuẩn bị làm, sắp làm”.
- Họp về sản phẩm X, dịch vụ Y sắp ra mắt : Cả team không ai chuẩn bị thông tin ( vì không đọc từ trước, mà có đọc cũng không hiểu lắm ), chỉ người trình bày trong buổi họp là thao thao bất tuyệt. Cuối buổi lại lôi nhau ra hỏi : Còn câu hỏi nào không, ai cũng lắc đầu. Nhưng sau khi triển khai sản phẩm lại quay lại hỏi những câu từ đầu

Rồi tôi nhìn lại team Conan: Cả team chỉ họp khi có thứ thật để đặt lên bàn: Sản phẩm đã làm xong & cần nâng cấp, các khu vực liên quan đến Khách hàng & cần loại bỏ các yếu tố khiến khách hàng “ chào tạm biệt “ mình, brainstorm các assumption cần cải tiến & thay đổi theo bối cảnh hiện tại…. Không họp để báo cáo, không họp để nhắc việc. Và tôi rút ra rằng : Họp không làm công việc chạy. Sản phẩm thật mới làm công việc chạy

Đôi khi, để team tiến nhanh hơn, điều cần nhất không phải là thêm một cuộc họp — mà là bớt họp, để mỗi người có thời gian tạo ra giá trị thật.

• Bạn sẽ nghĩ khách hàng muốn “kết quả”, nhưng thật ra họ muốn “phiên bản mới của chính mình”.

• Bạn sẽ bán “tính năng”, trong khi khách hàng chọn theo “hình ảnh tương lai”.

• Sản phẩm của bạn sẽ tạo chuyển động, nhưng không tạo chuyển đổi.

• Truyền thông của bạn sẽ nói đúng, nhưng không chạm đúng.

• Quan trọng nhất: bạn sẽ không biết điều gì khiến khách hàng sẵn sàng trả tiền.

Gains không phải “lợi ích”.
Gains là điểm đến trong tâm lý mà khách hàng tin rằng sản phẩm sẽ đưa họ tới.

• Bạn sẽ giải quyết sai vấn đề.

• Bạn sẽ xây tính năng mà không ai thực sự cần.

• Sản phẩm của bạn sẽ bị đánh giá là “hay đó, nhưng không dùng được”.

• Người mua sẽ hứa rất nhiều — nhưng hành động rất ít.

• Và nguy hiểm nhất: bạn sẽ tối ưu thứ không tạo ra chuyển đổi.

Pain không phải là “khó chịu” mà họ kể với bạn.
Pain là điểm gãy hành vi khiến họ buộc phải thay đổi.
Không thấy điểm gãy → bạn không thể tạo sản phẩm mà họ chọn.

Nếu bạn chỉ làm theo quy tắc có sẵn:

• bạn chỉ đi được đúng tốc độ mà người khác cho phép,

• bạn chỉ làm được đúng điều mà người khác từng làm,

Và bạn không bao giờ tạo ra sự khác biệt.

Có một từ mà tiếng Việt không dịch nổi.
Người Do Thái gọi đó là Chutzpah – tinh thần dám nghĩ, dám làm, dám chịu.
Nghe thì tưởng liều lĩnh, nhưng sự thật đó là sự liều có kỷ luật – thứ tạo nên cả một “quốc gia khởi nghiệp” mang tên Israel.

Tập đầu tiên của Decode Books mở màn với khái niệm này:

• Vì sao tinh thần Chutzpah lại quan trọng trong một thế giới đang sợ sai và sợ bắt đầu?

• Và làm thế nào để giữ được “chutzpah” mà không trở nên bốc đồng?

Decode Books là series podcast mình tạo ra để cùng nhau giải mã những cuốn sách của thời đại — không phải để tóm tắt, mà để hiểu cách con người vận hành tư duy.

Mỗi tập ~10 phút, một khái niệm – một góc nhìn – một ví dụ đời thực.